Často kladené otázky

Platební metody

V našem obchodě můžete používat všechny hlavní kreditní a debetní karty. Přijímáme také PayPal.

Jak jsou mé osobní údaje zabezpečeny?
Velice dodržuje nejvyšší průmyslové standardy k ochraně vašich osobních údajů pomocí nejlepších bezpečnostních řešení. Informace o vaší kreditní kartě a osobní údaje jsou při přenosu šifrovány pomocí technologie SSL (Secure Socket Layer), která je široce používána na internetu pro bezpečné zpracování plateb.

Sledování objednávky

Mé sledovací číslo nefunguje.
90 % našich objednávek obsahuje sledovací číslo. Může se však stát, že vaše objednávka ho nebude mít. Pokud potřebujete více informací o své zásilce, kontaktujte nás na info@velice.com. Sledovací číslo obdržíte e-mailem během několika dnů po objednávce. Pro sledování objednávky použijte kód na naší stránce pro sledování. Ujistěte se, že jste správně zadali svůj kód—kopírování/vložení je nejlepší metoda.

Jak zjistím, že moje objednávka byla odeslána?
Jakmile budou vaše položky odeslány, zašleme vám e-mail s oznámením na registrovanou e-mailovou adresu a číslo telefonu, které jste uvedli při platbě. Sledovací číslo je obvykle dostupné několik dní po odeslání. Objednávku můžete také sledovat na naší stránce pro sledování.

Na stránce sledování se zobrazuje „doručeno“, ale zásilku jsem neobdržel/a.
Někdy poštovní služby označí balík jako „doručeno“, když dorazí na místní poštu, i když ještě nebyl doručen k vám domů. V tomto případě počkejte několik dní nebo kontaktujte místní poštovní úřad, který by mohl zásilku mít.

Doručení a expedice

Doručujete i do zahraničí?
Velice zasílá denně po celém světě. Doručení je dostupné do většiny zemí.

Jak dlouho trvá, než je moje objednávka odeslána?
Všechny položky procházejí před odesláním obdobím zpracování. 99 % objednávek opouští sklad do 1 až 3 dnů po zaplacení. Jakmile budou vaše položky odeslány, informujeme vás e-mailem.

Moje objednávka nedorazila včas—co mám dělat?
Pokud vaše položky nedorazily do 45 pracovních dnů od data vašeho nákupu, kontaktujte nás prosím na info@velice.com.

Jak dlouho trvá doručení?
Standardní mezinárodní doručení trvá 8 až 20 pracovních dnů. Všechny objednávky do České republiky jsou odesílány z našeho skladu do 1 až 3 pracovních dnů. Na doručení počítejte až 10 pracovních dnů.

Jak je můj balík doručen?
Doručení závisí na vaší lokalitě a produktu, který objednáváte. Balík může být doručen na vaši adresu, do poštovní schránky, na verandu nebo na místní poštovní úřad, kde obdržíte oznámení do schránky. To může nastat, pokud pokus o doručení selhal a balík nebylo možné bezpečně zanechat.

Kolik účtujete za doručení?
Velice nabízí dopravu zdarma po celém světě!

Odkud je balík odeslán?
Naše sklady se nacházejí v Asii a většina objednávek je odesílána odtud. Pokud potřebujete více informací, kontaktujte nás na info@velice.com.

Vrácení a náhrady

Co mám dělat, pokud obdržím poškozený nebo vadný produkt?
Pokud jste obdrželi poškozený nebo vadný produkt od Velice, pošlete nám prosím fotografický nebo video důkaz o poškození, a my vám zdarma zašleme nový funkční produkt.

Po nákupu

Zadal/a jsem nesprávnou doručovací adresu nebo vybral/a špatnou variantu! Mohu to změnit?
Pokud se to stane, pošlete nám co nejdříve e-mail na info@velice.com a možná to budeme moci opravit. Nemůžeme však zaručit tuto možnost, protože naše položky jsou obvykle zpracovány ihned po vaší objednávce a odeslány tentýž den nebo následující den. Pokud je vaše objednávka již na cestě, nemůžeme ji zastavit. I tak nás prosím kontaktujte, protože se vždy snažíme pomoci.

Můj balík je zadržen na celnici—co mohu udělat?
Celní orgány, poštovní služby a Velice jsou samostatné subjekty, proto nejsme zodpovědní za zpoždění způsobená celnicí nebo místními poštovními službami. Všechny celní poplatky nebo daně jsou na odpovědnost příjemce a nejsou kryty společností Velice. Pokud je vaše objednávka zadržena na celnici, doporučujeme vám kontaktovat celní úřad ve vaší zemi a požádat o uvolnění vašich položek.

Mohu změnit svou doručovací adresu?
Jakmile je vaše objednávka zadána, informace jsou okamžitě odeslány do expedičního oddělení, které potřebuje 1 až 3 pracovní dny na zpracování objednávky. Poté expediční tým poskytne sledovací kódy a my zákazníkovi zašleme e-mail s potvrzením o odeslání. Pokud potřebujete změnit doručovací adresu, kontaktujte nás co nejdříve po zadání objednávky a možná vám budeme moci pomoci. Ujistěte se, že všechny vaše informace jsou před odesláním objednávky správné, aby se předešlo problémům.

Poznámka: U zákaznic, které uvedou jinou doručovací adresu než svou trvalou adresu, nenese Velice odpovědnost za ztracené nebo nedoručené balíky, pokud jste se od uvedené adresy přestěhovali.